ممثل خدمة العملاء

يتعامل ممثلو خدمة العملاء مع الشكاوى وهم مسؤولون عن الحفاظ على حُسن النية بين المؤسسة وعملائها. فهم يديرون البيانات المتعلقة برضا العملاء ويبلغون بها.

المؤشرات الرئيسية

نطاق الأجور:

(مبتدئ - ذو خبرة)

مبتدئذو خبرة

BD400

BD900

التحصيل الأكاديمي الأدنى:

شهادة الثانوية

بيانات سوق العمل حسب الربع الرابع من 2025 البيانات المتعلقة بالتعليم حسب السنة الأكاديمية 2023/2024

”المبتدئ“ هو الراتب المتوقع للأفراد الذين يدخلون سوق العمل لأول مرة.

”ذو الخبرة“ هو الراتب الذي قد يحققه العاملون في هذه المهنة بعد اكتساب الخبرة والتقدم في مسارهم المهني.

المهارات والمعارف الأساسية

المهارات الأساسية

تطبيق إدارة الصراع
تطبيق المعرفة بالسلوك البشري
التواصل مع العملاء
مراقبة على النفقات
وضع حلولاً للمشكلات
تحديد قيمة رسوم خدمات العملاء
ضمان توجيه العميل
ضمان رضا العملاء
يعمل على تعليم استخدام الحاسوب
تحديد احتياجات العميل
تنفيذ متابعة العملاء
الحفاظ على سجلات تفاعل العملاء
الانصات بفعالية
تنظيم جدول المهام
القيام بإجراءات التصعيد
تأدية مهامًا متعددة في تفس الوقت
علاج طلبات العملاء
معالجة البيانات
معالجة نماذج طلب ببيانات العميل
التعامل مع رد الأموال
توفير خدمات متابعة العملاء
تقديم المعلومات

المعارف الأساسية

خدمة العملاء

تم تطوير محتوى «المهارات والمعارف الأساسية» استنادًا إلى إطار المهارات والكفاءات والمؤهلات والمهن الأوروبي (ESCO) . ولمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لإطار ESCO.

القطاعات الأكثر توظيفاً للبحرينيين في هذه الوظيفة

الأنشطة المالية وأنشطة التأمين
أنشطة الخدمات الإدارية وخدمات الدعم
النقل والتخزين

ممثل خدمة العملاء

المؤشرات الرئيسية

المهارات والمعارف الأساسية

المهارات الأساسية

المعارف الأساسية

القطاعات الأكثر توظيفاً للبحرينيين في هذه الوظيفة

وظائف ذات صلة

ممثل المبيعات الفنية

ممثل المبيعات التجارية

وكيل مركز الاتصال

موظف إصدار التذاكر